HGF Eurocasa

Wie buche ich eine Villa mit privatem Pool auf Ihrer Website?
Auf der Website EUROCASA HOLIDAY (www.eurocasa.com) können Sie jederzeit online buchen – schnell, einfach und zum besten Preis im Vergleich zu anderen Portalen. Wenn Sie persönliche Unterstützung wünschen, steht Ihnen unser Team gerne zur Verfügung: telefonisch unter 0575 845348 oder 335 7604638 oder per E-Mail an info@eurocasa.com Wir helfen Ihnen gerne bei allen Fragen und übernehmen auf Wunsch auch die Buchung für Sie.
Wie kann ich meine Buchung bei Eurocasa Holiday bezahlen?
Wir akzeptieren Zahlungen per Kreditkarte (VISA und MASTERCARD) oder per Banküberweisung.
Fallen zusätzliche Gebühren für Kreditkartenzahlungen an?
Nein, für Zahlungen mit Kreditkarte fallen keine zusätzlichen Gebühren an.
Ist eine Anzahlung erforderlich, um meine Buchung zu bestätigen?
Ja, zur Bestätigung Ihrer Buchung ist eine Anzahlung von 20 % erforderlich. Der Restbetrag ist spätestens 35 Tage vor Urlaubsbeginn zu zahlen. Wenn Sie jedoch weniger als 35 Tage vor Urlaubsbeginn buchen, muss der gesamte Buchungsbetrag sofort beglichen werden.
Was ist im Mietpreis enthalten?
Der angegebene Mietpreis gilt für die gesamte Unterkunft für den gewählten Zeitraum und wird gereinigt übergeben. Er beinhaltet, soweit in der Preisliste nicht anders angegeben, den Verbrauch von Warm- und Kaltwasser, Strom, Kochgas, Bettwäsche und Handtücher (Erstausstattung) sowie die Nutzung des Pools, falls vorhanden.
Fallen vor Ort zusätzliche Kosten an?
In einigen Unterkünften sind die Preise all-inclusive, während in anderen der Mietpreis nicht die Kaution, Heizung, Klimaanlage, Kurtaxe usw. enthält. Manche Kosten richten sich nach dem Verbrauch und hängen davon ab, wie viel während des Aufenthalts genutzt wird. Zusätzliche angeforderte Leistungen müssen vor Ort bezahlt werden.
Warum ist eine Kaution erforderlich?
Die Kaution ist eine übliche Praxis im Ferienwohnungssektor und dient zur Absicherung gegen mögliche Schäden oder zusätzliche Kosten während des Aufenthalts. Die Höhe der Kaution hängt von der Art der gebuchten Ferienunterkunft ab. Sie ist direkt beim Eigentümer in bar zu hinterlegen und wird beim Check-out vom Eigentümer zurückerstattet. Sollten Schäden oder zusätzliche Kosten entstehen, wird der entsprechende Betrag von der Kaution einbehalten.
Sind Handtücher und Bettwäsche inklusive?
Ein Erstausstattungssatz aus Handtüchern und Bettwäsche wird bereitgestellt und ist im Preis enthalten.
Wann muss die Kurtaxe bezahlt werden?
An allen Reisezielen, an denen eine Kurtaxe erhoben wird, können Sie diese nach der Ankunft in Euro beim Eigentümer oder Schlüsselhalter bezahlen. Die Höhe der Steuer kann zwischen Buchungsbestätigung und Beginn Ihres Urlaubs steigen oder fallen. Es wird nur der Betrag gemäß der geltenden Gesetzgebung berechnet.
Warum muss ich die Kurtaxe bezahlen?
Die Kurtaxe ist eine tägliche geringe Gebühr, die alle Besucher bestimmter Reiseziele entrichten müssen. Die Höhe der Gebühr wird von den örtlichen Behörden festgelegt.
Kann ich meine Buchung stornieren?
Ja, Sie können Ihre Buchung jederzeit stornieren. Die Stornierung erfolgt gemäß unseren Mietbedingungen. In der Regel ist bei einer Stornierung eine Gebühr zu zahlen.
Gibt es Gebühren für die Stornierung einer Buchung?
Die 20 % Anzahlung ist nicht erstattungsfähig. Es ist jedoch möglich, die Buchung auf einen anderen Zeitraum zu verschieben oder auf einen anderen Kunden zu übertragen, ohne zusätzliche Kosten. Bei Stornierungen, die zwischen dem 35. Tag vor Beginn der Buchung und dem Anreisedatum erfolgen, sowie bei Nichterscheinen, wird eine Strafgebühr von 100 % des Mietpreises erhoben.
Bieten Sie eine Versicherung für den Fall einer Stornierung an?
Derzeit bietet unsere Agentur keine Reiserücktrittsversicherung an. Wir empfehlen, diese eigenständig abzuschließen.
Kann ich die Termine meiner Buchung ändern?
Sie können die Buchungsdaten jederzeit ändern. Kontaktieren Sie uns für Unterstützung. Änderungen sind immer abhängig von der Verfügbarkeit und können eine Anpassung des Preises je nach Zeitraum erfordern. Änderungswünsche, die innerhalb von 45 Tagen vor Anreise eingehen, sind gebührenpflichtig.
Kann ich die Anzahl der Erwachsenen, Kinder und Haustiere ändern?
Ja, Sie können die Größe Ihrer Gruppe vor Ihrem Aufenthalt ändern. Die Anzahl der Erwachsenen, Kinder und Haustiere muss innerhalb der maximal zulässigen Kapazität der Ferienunterkunft liegen.
Kann ich meine Ferienunterkunft wechseln?
Es ist möglich, Ihre gebuchte Unterkunft zu ändern. Kontaktieren Sie uns für Unterstützung. Änderungen sind immer abhängig von der Verfügbarkeit und können eine Preisänderung nach sich ziehen. Änderungswünsche, die innerhalb von 45 Tagen vor Anreise eingehen, sind gebührenpflichtig.
Wann erhalten wir die Reisedokumente?
Die Reiseunterlagen werden von Eurocasa Holiday nach vollständiger Bezahlung des Mietpreises zugesandt. Sie enthalten die Adresse der Unterkunft, eine Anfahrtsbeschreibung sowie eine Übersicht über eventuell vor Ort zu zahlende Kosten. Die Reiseunterlagen sind nur für die darin aufgeführten Personen gültig. Es ist strengstens untersagt, die Unterlagen an Dritte weiterzugeben oder mit mehr Personen anzureisen, als angegeben bzw. als von der Unterkunft zugelassen.
Wie sind die Check-in- und Check-out-Zeiten?
Der Check-in erfolgt nachmittags zwischen 16:00 und 19:00 Uhr, während der Check-out morgens zwischen 08:00 und 10:00 Uhr stattfindet.
Ist es möglich, zu anderen Zeiten anzureisen?
Auf Anfrage können abweichende Check-in- und Check-out-Zeiten vereinbart werden, abhängig von der Verfügbarkeit der Unterkunft und des Eigentümers.
Muss ich die Unterkunft vor der Abreise reinigen?
Die Ferienunterkunft wird vor Ihrer Ankunft gereinigt, und wir bitten Sie, sie beim Check-out in einem ähnlichen Zustand zu hinterlassen. Unabhängig davon, ob die Endreinigung im Mietpreis enthalten ist oder separat bezahlt wird, muss die Unterkunft vor der Abreise ordnungsgemäß aufgeräumt werden. Dazu gehören: Geschirrspüler und Kühlschrank leeren, Müll entsorgen sowie sicherstellen, dass alle Innen- und Außenmöbel wieder an ihrem ursprünglichen Platz stehen.
Sind Haustiere erlaubt?
Haustiere sind in den Unterkünften erlaubt und willkommen, in denen dies ausdrücklich angegeben ist. Bei der Buchungsbestätigung muss der Kunde die Anwesenheit von Haustieren, deren Anzahl, Größe und Rasse mitteilen. Die Buchung kann erst nach Genehmigung durch Eurocasa bestätigt werden. In einigen Fällen ist ein Aufpreis, der vor Ort zu zahlen ist, erforderlich. Der Kunde ist in jedem Fall verpflichtet, das Tier zu beaufsichtigen, um Schäden und/oder Störungen gegenüber Dritten zu vermeiden. Bitte beachten Sie außerdem, dass Tiere im Pool strengstens verboten sind.
Ist es möglich, Elektrofahrzeuge zu laden?
Einige Ferienunterkünfte verfügen über Ladestationen für Elektrofahrzeuge. Wir bitten Sie, Elektroautos nicht über normale Steckdosen zu laden, da dies zu Überhitzung, Schäden an den elektrischen Anlagen und potenzieller Brandgefahr führen kann. In der Beschreibung der Ferienunterkunft auf unserer Website können Sie sehen, ob eine Ladestation für Elektrofahrzeuge vorhanden ist.
Sind die Ferienunterkünfte Nichtraucherhäuser?
Rauchen ist in den Ferienunterkünften nicht gestattet.
Gibt es Parkmöglichkeiten bei der Ferienunterkunft?
Bei vielen Ferienunterkünften können Sie auf dem Grundstück oder in unmittelbarer Nähe parken. Bitte beachten Sie, dass die Zufahrtswege zu Ferienhäusern selten asphaltiert sind und es daher generell nicht empfohlen wird, mit Sportwagen oder sehr tief liegenden Fahrzeugen anzureisen.
Gibt es WLAN in der Ferienunterkunft?
Fast alle unsere Ferienunterkünfte verfügen über WLAN. Diese Information finden Sie in der Beschreibung der jeweiligen Unterkunft auf unserer Website.
Gibt es einen Grill in der Ferienunterkunft?
In fast allen unseren Ferienunterkünften steht ein Grill zur Verfügung. Diese Information finden Sie in jedem Fall in der Objektbeschreibung auf unserer Website.
Kann ein Kinderbett angefragt werden?
Auf Anfrage kann ein Kinderbett/Reisebett für Kinder bis 3 Jahre hinzugefügt werden, je nach Verfügbarkeit. Es kann ein Aufpreis anfallen.
Wann kann ich eine Ferienunterkunft für das nächste Jahr buchen?
Verfügbarkeit und Preise werden in der Regel im Sommer des Vorjahres bekannt gegeben und stehen für die Online-Buchung bereit. Unsere Website zeigt stets die aktuellste Verfügbarkeit an.
Ich habe etwas in der Ferienunterkunft vergessen – was soll ich tun?
Wenn Sie bemerken, dass Sie etwas in der Ferienunterkunft vergessen haben, empfehlen wir, sofort den Eigentümer oder Schlüsselhalter zu kontaktieren. Andernfalls oder wenn Sie weitere Unterstützung benötigen, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Bitte beachten Sie, dass wir keine Verantwortung für verlorene Gegenstände übernehmen. Zudem kann für die Rücksendung verlorener Gegenstände eine Gebühr anfallen.
Wie kann ich eine Bewertung abgeben?
Wir freuen uns sehr über Ihr Feedback und möchten gerne von Ihren Urlaubserfahrungen hören. Nach Ihrer Rückkehr erhalten Sie eine E-Mail mit einem Link, über den Sie Ihre Bewertung schreiben können.
Können Gruppen von jungen Leuten buchen?
Gruppen von jungen Leuten werden als Gruppen von mindestens sechs Personen unter 21 Jahren definiert. Wenn Sie als Gruppe von jungen Leuten buchen, müssen Sie uns dies bei der Buchung mitteilen. Wir behalten uns das Recht vor, Buchungen von Jugendgruppen abzulehnen. Weitere Einschränkungen hinsichtlich der Zusammensetzung der Gruppe können ebenfalls gelten.
Was passiert, wenn ich während meines Aufenthalts Schäden an der Ferienunterkunft verursache?
Unfälle können passieren, aber bitte informieren Sie uns sofort über Schäden, die von Ihnen oder Ihrer Gruppe verursacht wurden. Sie können uns per E-Mail an info@eurocasa.com oder per WhatsApp unter 335 7604638kontaktieren. So können wir schnell reagieren und beschädigte Gegenstände reparieren oder ersetzen, falls erforderlich.
Ich hatte während meines Urlaubs Probleme und möchte eine Beschwerde einreichen.
Es tut uns leid, dass Sie während Ihres Urlaubs Probleme hatten. Wir empfehlen, Bedenken oder Probleme direkt vor Ort mit dem Eigentümer oder Schlüsselhalter anzusprechen, um eine schnelle und effiziente Lösung zu gewährleisten. Wenn Sie weitere Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie uns bitte. Alle Beschwerden müssen schriftlich per E-Mail an info@eurocasa.com innerhalb von 48 Stunden nach Ankunft des Kunden bei Eurocasa eingereicht werden. Beschwerden, die nicht innerhalb dieses Zeitrahmens schriftlich gemeldet werden, können nicht berücksichtigt werden. Im Falle einer Beschwerde behält sich Eurocasa das Recht vor, das Problem vor Ort und während des Aufenthalts durch einen Vertreter zu überprüfen. Der Kunde erklärt sich damit einverstanden, Eurocasa die notwendige Zeit zu geben, um das Problem zu lösen.
Für Beschwerden, die nach dem Ende des Aufenthalts eingereicht werden, erkennt Eurocasa keine Ansprüche auf Entschädigung oder Rückerstattung an. Als nicht gültige Beschwerdegründe erkennt Eurocasa an: Wetterereignisse, Insekten- oder Tierbisse bzw. deren Anwesenheit sowie Strom-, Gas- oder Wasserunterbrechungen, wenn diese von den Dienstleistern verursacht werden.
Gibt es eine Rückerstattung bei Strom-, Gas- oder Wasserunterbrechungen?
Unterbrechungen von Strom, Gas oder Wasser können aufgrund von Wartungsarbeiten, Modernisierungen oder technischen Störungen auftreten. Wir akzeptieren keine Beschwerden und leisten keine Rückerstattung für diese Unterbrechungen, wenn sie von den Versorgungsunternehmen verursacht werden, da sie außerhalb unserer Verantwortung liegen. Selbstverständlich werden wir unser Bestes tun, um sicherzustellen, dass jede Unterbrechung so wenig Unannehmlichkeiten wie möglich für Ihren Urlaub verursacht.
Wie viele Geräte kann ich gleichzeitig benutzen?
Die meisten unserer Unterkünfte haben eine Begrenzung beim Stromverbrauch (kWh). Bevor Sie mehrere Geräte gleichzeitig einschalten, empfehlen wir, die Eigentümer oder Verwalter für weitere Informationen zu kontaktieren.
Gibt es Einschränkungen bei der Nutzung der Heizung?
In Italien gibt es ein Energiespargesetz, das den Betrieb von Heizungen von Anfang November bis Mitte April regelt. Die Heizzeit ist auf maximal 12 Stunden pro Tag begrenzt, und die Höchsttemperatur beträgt 19°C. Bitte beachten Sie, dass die Heizkosten in Italien generell sehr hoch sind.
Wie kann ich eine der von Ihnen angebotenen Erlebnisse bezahlen oder buchen?
Auf unserer Website www.eurocasa.com/de/erfahrungen/ finden Sie alle Informationen zu den während Ihres Aufenthalts verfügbaren Erlebnissen: Abendessen in der Villa, Kochkurse, Weintouren usw. Um zu buchen, senden Sie einfach eine E-Mail an info@eurocasa.com oder eine WhatsApp-Nachricht an 335 7604638. Unser Team wird Ihnen umgehend alle Details mitteilen und Ihnen bei der Buchung Ihres Erlebnisses behilflich sein.