FAQ Eurocasa

Come posso prenotare una villa con piscina privata sul vostro sito?
Il sito di EUROCASA HOLIDAY www.eurocasa.com dispone di booking online, che permettere di prenotare in qualsiasi momento, al miglior prezzo rispetto ad altri portali. Se preferisci avere maggiore assistenza il nostro team è a tua disposizione per rispondere a qualsiasi domanda via telefonica 0575 845348 oppure 335 7604638 o via e-mail info@eurocasa.com e può effettuare anche la prenotazione per te.
Come posso pagare la mia prenotazione a Eurocasa Holiday?
Accettiamo pagamenti tramite carta di credito (VISA e MASTERCARD) oppure tramite bonifico bancario.
In caso di pagamenti con carta di credito ci sono delle commissioni extra da pagare?
No per i pagamenti con carta di credito non chiediamo nessuna commissione extra.
Per confermare la prenotazione viene richiesto il pagamento di una caparra?
Si, al momento della conferma della prenotazione viene richiesto il pagamento di una caparra del 20%. Ed il pagamento del saldo dovrà essere effettuato entro 35 giorni prima dell’inizio della vacanza.
Invece se la prenotazione viene confermata entro 35 giorni prima dell’inizio della vacanza, deve essere pagato direttamente l’importo totale della prenotazione.
Il prezzo di locazione cosa comprende?
Il prezzo di locazione pubblicato si riferisce all’affitto dell’intero alloggio, per il periodo selezionato, consegnato pulito, ed include: (salvo diversa indicazione riportata sul listino prezzi), i consumi di acqua calda e fredda, energia elettrica, gas da cucina, biancheria da letto e da bagno (set inziale), utilizzo della piscina ove presente.
Ci sono costi da pagare sul posto?
In alcuni alloggi i prezzi sono all inclusive, mentre in altri il prezzo di locazione Non include: il deposito cauzionale, il riscaldamento, l’aria condizionata, la tassa di soggiorno ecc. Alcuni costi variano in base al consumo, quindi variano in base all’utilizzo fatto durante il soggiorno. Ogni altra prestazione supplementare richiesta dovrà essere pagata in loco.
Perché è previsto un deposito cauzionale?
Il deposito cauzionale è una pratica standard nel settore delle case vacanze. Copre eventuali danni o costi aggiuntivi che potrebbero verificarsi durante il soggiorno. L'importo del deposito cauzionale dipende dal tipo di casa vacanze che hai prenotato.
Deve essere pagato direttamente al proprietario in contanti e verrà restituito al momento del check-out dal proprietario della casa. In caso di danni o costi aggiuntivi, il relativo importo verrà trattenuto dal deposito cauzionale.
Asciugamani e lenzuola sono inclusi?
Un set iniziale di asciugamani da bagno e lenzuola è fornito, incluso nel prezzo.
Quando devo pagare la tassa di soggiorno?
Per tutte le destinazioni in cui è applicabile la tassa di soggiorno, potrai pagarla al proprietario o al custode delle chiavi dopo l'arrivo, in euro. L'importo dalla tassa può aumentare o diminuire nel periodo che intercorre tra la conferma di prenotazione e l'inizio della vacanza. Ti verranno addebitati solo gli importi previsti dalla legislazione vigente.
Perché devo pagare la tassa di soggiorno?
La tassa di soggiorno è una piccola tassa giornaliera che tutti i visitatori diretti verso determinate destinazioni devono pagare. La tariffa è stabilita dalle autorità locali.
Posso cancellare la mia prenotazione?
Sì, puoi annullare la tua prenotazione in qualunque momento. La prenotazione verrà annullata in conformità con le nostre Condizioni di affitto. In genere, la cancellazione della prenotazione comporta un costo.
Ci sono penali da pagare in caso di annullamento della prenotazione?
La Caparra del 20% non è rimborsabile. Ma è possibile spostare la prenotazione ad un altro periodo, oppure cedere la prenotazione ad un altro cliente senza nessun costo aggiunto.
In caso di annullamenti pervenuti tra il 35° giorno ed il giorno di inizio della locazione, e in caso di No Show, sarà applicata la penale del 100% del prezzo di locazione.
Avete una assicurazione in caso di annullamento della prenotazione?
La nostra agenzia al momento non prevede la stipula di una assicurazione di annullamento del viaggio. Ti consigliamo di provvedere direttamente.
Posso modificare le date della mia prenotazione?
È possibile modificare le date della prenotazione in qualunque momento. Contattaci per ricevere aiuto. Il cambio date è sempre soggetto a disponibilità e potrebbe comportare una modifica di prezzo in base al periodo. Eventuali richieste di cambio date pervenute nei 45 prima dell’arrivo prevedono un costo.
Posso modificare il numero di adulti, bambini e animali domestici?
Sì, puoi modificare le dimensioni del tuo gruppo prima del soggiorno. Il numero di adulti, bambini e animali domestici deve essere compreso nel numero massimo consentito per la casa vacanze.
Posso cambiare la casa vacanze?
È possibile modificare la casa prenotata. Contattaci per ricevere aiuto. Il cambio dell’alloggio è sempre soggetto a disponibilità e potrebbe comportare una modifica di prezzo. Eventuali richieste di cambio casa pervenute nei 45 prima dell’arrivo prevedono un costo.
Quando riceveremo il documento di viaggio?
Il documento di viaggio verrà inviato da Eurocasa Holiday dopo il pagamento del saldo del prezzo di locazione ed in particolare ci saranno indicati: l’indirizzo dell’alloggio, l’itinerario per raggiungerlo e gli eventuali costi da pagare sul posto. Il Documento di viaggio è valido esclusivamente per i nominativi in esso contenuti. E’ fatto divieto di cedere ad altri il documento di viaggio o di presentarsi in numero di persone superiore a quello indicato, o a quello dei posti disponibili in ogni unità abitativa.
Quali sono gli orari di arrivo e partenza?
L’orario di arrivo è nel pomeriggio tra le 16 e le 19. Mentre la partenza è la mattina tra le 8 e le 10.
È possibile arrivare in orari diversi?
Su richiesta è possibile accordare orari di arrivo e partenza diversi in base alle disponibilità degli alloggi e dei proprietari.
Devo pulire l’alloggio prima di partire?
La casa vacanze sarà pulita prima del tuo arrivo e ti chiediamo di lasciarla in condizioni simili al momento del check-out.
Sia che la pulizia finale è inclusa nel prezzo di affitto o l'hai pagata separatamente, devi assicurarti che la casa vacanze sia in ordine prima di partire.
Le attività da completare prima della partenza sono: lo svuotamento della lavastoviglie e del frigorifero, la rimozione della spazzatura e la garanzia che tutti i mobili da interno e da esterno siano ricollocati nella posizione originale.
Gli animali sono ammessi?
Gli animali sono ammessi e benvenuti negli alloggi dove espressamente indicato. Al momento della conferma di prenotazione il cliente dovrà comunicare la presenza di animali domestici, il numero, la taglia e la razza, e la prenotazione potrà essere confermata solo dopo l’approvazione di Eurocasa. In alcuni casi viene richiesto il pagamento di un supplemento, da pagare in loco. In ogni caso il cliente è tenuto a sorvegliare l’animale per evitare danni e/o disturbo nei confronti di terzi. Inoltre vi preghiamo di notare che è rigorosamente vietato far fare il bagno in piscina agli animali.
È possibile caricare veicoli elettrici?
Alcune case vacanze sono dotate di Colonnine per la carica dei veicoli elettrici. Ti invitiamo a non caricare i veicoli elettrici tramite prese normali, poiché ciò potrebbe causare surriscaldamento, danni agli impianti elettrici e potenziale incendio. Nella descrizione della casa vacanze sul nostro sito web, potrai vedere se è presente una stazione di ricarica per le auto elettriche.
Le case vacanza sono per non fumatori?
All’interno delle case vacanza non è permesso fumare.
C’è parcheggio presso la casa vacanza?
In molte case vacanza è possibile parcheggiare all’interno della proprietà, o nelle immediate vicinanze. Ricordiamo che le strade di accesso alle case vacanza raramente sono asfaltate e in genere non è consigliato viaggiare con auto sportive o veicoli ribassati.
C’è il WI-FI nella casa vacanze?
Quasi tutte le nostre case vacanze sono dotate di Wi-Fi. Puoi trovare queste informazioni nella descrizione della casa vacanze sulla nostra pagina web.
C’è un barbecue/grill nella casa vacanze?
In quasi tutte le nostre case vacanze sono disponibili barbecue e griglie. In ogni caso, verrà mostrato nella descrizione della proprietà sulla nostra pagina web.
È possibile richiedere una culla per un bambino?
Su richiesta è possibile aggiungere una culla / lettino da campeggio per bambini fino a 3 anni, in base alla disponibilità. Potrebbe essere richiesto un costo supplementare.
Quando posso prenotare una casa vacanza per l’anno prossimo?
La disponibilità e i prezzi vengono solitamente comunicati durante estate dell'anno precedente e sono disponibili per la prenotazione online. Il nostro sito web mostrerà sempre la disponibilità più aggiornata.
Ho lasciato qualcosa nella casa vacanza, cosa dovrei fare?
Se ti accorgi di aver dimenticato qualcosa nella casa vacanze, ti consigliamo di contattare prima il proprietario o il responsabile delle chiavi al più presto possibile. In caso contrario, o se hai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a contattarci. Ricorda che, sebbene siamo qui per aiutarti, decliniamo qualsiasi responsabilità per eventuali oggetti smarriti. Tieni presente che potrebbe esserci un addebito per la restituzione degli oggetti smarriti.
Come faccio a lasciare una recensione?
Apprezziamo molto il tuo riscontro e ci piacerebbe sapere come hai vissuto la tua esperienza di vacanza. Dopo il rientro dalle vacanze, riceverai un'e-mail con la richiesta di un tuo feedback, con un link dove poter scrivere la tua recensione.
I gruppi di giovani possono affittare?
I gruppi di giovani sono definiti come un gruppo di almeno sei persone di età inferiore ai 21 anni. Se stai prenotando come gruppo di giovani, devi comunicarcelo al momento della prenotazione. Ci riserviamo il diritto di rifiutare la prenotazione di un gruppo di giovani. Potrebbero essere applicate altre restrizioni sulla composizione del gruppo.
Cosa succede se durante il mio soggiorno causo un danno alla casa vacanze?
Gli incidenti possono capitare, ma ti preghiamo di informarci subito di eventuali danni causati da te o dal tuo gruppo. Potrai contattarci tramite e-mail a info@eurocasa.com oppure tramite WhatsApp al numero 335 7604638. In questo modo possiamo reagire rapidamente e riparare / sostituire gli oggetti danneggiati secondo necessità.
Ho avuto problemi durante le vacanze e vorrei presentare un reclamo.
Ci dispiace che tu abbia riscontrato dei problemi durante la vacanza. Consigliamo di affrontare tempestivamente qualsiasi preoccupazione o problema in loco con il proprietario di casa o il responsabile delle chiavi, per garantire una risoluzione rapida ed efficiente. Se hai bisogno di ulteriore assistenza, contattaci.
Eventuali reclami dovranno pervenire alla Eurocasa, per iscritto via e-mail all’indirizzo: info@eurocasa.com, entro 48 ore dall’arrivo del cliente. I reclami non segnalati per iscritto, nei termini di cui sopra, non potranno essere presi in considerazione. In caso di reclamo, la Eurocasa si riserva di verificare sul posto e durante la permanenza del cliente, tramite un suo incaricato le motivazioni del reclamo, ed il cliente da parte sua si obbliga a concedere a Eurocasa il tempo necessario per cercare di risolvere l’eventuale problema.
Per contestazioni presentate dopo la fine del soggiorno, Eurocasa non riconosce alcuna richiesta di risarcimento e/o rimborsi di sorta. La Eurocasa non riconosce come cause motivate di reclamo eventi atmosferici, punture o presenza di insetti o altri animali, mancanza di elettricità, gas o acqua se questo dipende dagli enti fornitori del servizio.
È previsto un rimborso in caso di mancanza di elettricità o gas o acqua?
Possono verificarsi interruzioni di corrente elettrica, gas e acqua per lavori di manutenzione alla rete, ammodernamenti o guasti. Non accettiamo reclami e non offriamo rimborsi per questi disservizi, se dipendono dagli enti fornitori in quanto esulano dalle nostre responsabilità. Ovviamente faremo del nostro meglio in modo che l’eventuale disservizio rechi il minor disagio possibile alle vostre vacanze.
Quanti elettrodomestici posso accendere contemporaneamente?
La maggior parte delle nostre strutture ha un limite nell’uso dei KWH, prima di attivare più elettrodomestici, ti consigliamo di chiedere maggiori informazioni ai proprietari o gestori.
Ci sono limitazioni all’uso del riscaldamento?
In Italia esiste una legge sul risparmio energetico che regola la messa in funzione degli impianti di riscaldamento da inizio novembre a metà aprile. Il tempo di riscaldamento è limitato a un massimo di 12 ore e la temperatura massima di riscaldamento è 19 gradi. Tieni presente che i costi di riscaldamento in Italia sono generalmente molto alti.
Come posso pagare o acquistare una delle Esperienze che proponete?
Sul nostro sito www.eurocasa.com/it/esperienze/ trovi tutte le informazioni sulle esperienze che puoi fare durante il tuo soggiorno: cene in villa, corsi di cucina, tour del vino, etc… per prenotare ti basterà inviare una email info@eurocasa.com o un messaggio WhatsApp 335 7604638. Il nostro team ti risponderà subito per informati su tutti i dettagli ed aiutarti a prenotare la tua esperienza.