FAQ Eurocasa

Comment puis-je réserver une villa avec piscine privée sur votre site ?
Le site d’EUROCASA HOLIDAY, www.eurocasa.com dispose d’un système de réservation en ligne qui vous permet de réserver à tout moment, au meilleur prix par rapport à d’autres plateformes. Si vous préférez bénéficier d’une assistance personnalisée, notre équipe est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions par téléphone au 0575 845348 ou 335 7604638, ou par e-mail à info@eurocasa.com, et peut également effectuer la réservation pour vous.
Comment puis-je payer ma réservation auprès d’Eurocasa Holiday ?
Nous acceptons les paiements par carte de crédit (VISA et MASTERCARD) ou par virement bancaire.
Y a-t-il des frais supplémentaires pour les paiements par carte de crédit ?
Non, aucun frais supplémentaire est appliqué pour les paiements par carte de crédit.
Le paiement d’un acompte est-il requis pour confirmer la réservation ?
Oui, au moment de la confirmation de la réservation, un acompte de 20 % est demandé. Le solde devra être réglé au plus tard 35 jours avant le début du séjour. En revanche, si la réservation est confirmée dans les 35 jours précédant le début des vacances, le montant total de la réservation doit être payé immédiatement.
Que comprend le prix de location ?
Le prix de location publié correspond à la location du logement, pour la période sélectionnée, remis propre, et comprend : (sauf indication contraire dans la liste des prix), la consommation d'eau chaude et froide, l'électricité, le gaz de cuisine, le linge de lit et de toilette (set initial), l'utilisation de la piscine le cas échéant.
Y a-t-il des frais à payer sur place ?
Dans certains hébergements, les prix sont tout compris, tandis que dans d'autres, le prix de la location ne comprend pas : la caution, le chauffage, la climatisation, la taxe de séjour, etc. Certains frais varient en fonction de la consommation, donc en fonction de l'utilisation faite pendant le séjour. Tout autre service supplémentaire demandé devra être payé sur place.
Pourquoi une caution est-elle exigée ?
La caution est une pratique courante dans le secteur des locations de vacances. Elle couvre les éventuels dommages ou frais supplémentaires pouvant survenir pendant le séjour. Le montant de la caution dépend du type de location de vacances que vous avez réservé. Elle doit être versée directement au propriétaire en espèces et vous sera restituée au moment du départ par le propriétaire de la maison. En cas de dommages ou de frais supplémentaires, le montant correspondant sera retenu sur la caution.
Les serviettes et les draps sont-ils inclus ?
Une première parure de serviettes de bain et de draps est fourni, inclus dans le prix.
Quand dois-je payer la taxe de séjour ?
Pour toutes les destinations où la taxe de séjour est applicable, vous pourrez la payer au propriétaire ou au gardien des clés après votre arrivée, en euros. Le montant de la taxe peut augmenter ou diminuer entre la confirmation de la réservation et le début du séjour. Vous ne serez facturé que pour les montants prévus par la législation en vigueur.
Pourquoi dois-je payer la taxe de séjour ?
La taxe de séjour est une petite taxe journalière que tous les visiteurs se rendant dans certaines destinations doivent payer. Le montant est fixé par les autorités locales.
Puis-je annuler ma réservation ?
Oui, vous pouvez annuler votre réservation à tout moment. L’annulation se fera conformément à nos Conditions de location. En général, l’annulation entraîne des frais.
Y a-t-il des pénalités en cas d’annulation de la réservation ?
L’acompte de 20 % n’est pas remboursable. Cependant, il est possible de reporter la réservation à une autre période ou de céder la réservation à un autre client sans frais supplémentaires. En cas d’annulation reçue entre le 35ᵉ jour et le jour du début de la location, ou en cas de non-présentation (No Show), une pénalité de 100% du prix de la location sera appliquée.
Avez-vous une assurance en cas d'annulation de la réservation ?
Notre agence ne propose actuellement pas d'assurance annulation de voyage. Nous vous recommandons de souscrire vous-même une telle assurance.
Puis-je modifier les dates de ma réservation ?
Il est possible de modifier les dates de la réservation à tout moment. Contactez-nous pour obtenir de l’aide. Le changement de dates est toujours soumis à disponibilité et peut entraîner une modification du prix en fonction de la période. Toute demande de modification de dates reçue dans les 45 jours précédant l’arrivée peut entraîner des frais.
Puis-je modifier le nombre d'adultes, d'enfants et d'animaux domestiques ?
Oui, vous pouvez modifier la taille de votre groupe avant votre séjour. Le nombre d'adultes, d'enfants et d'animaux domestiques doit être compris dans le nombre maximum autorisé pour la location de vacances.
Puis-je changer de maison de vacances ?
Il est possible de modifier la maison réservée. Contactez-nous pour obtenir de l'aide. Le changement d'hébergement est toujours soumis à disponibilité et peut entraîner une modification du prix. Toute demande de changement de maison reçue dans les 45 jours précédant l'arrivée entraîne des frais supplémentaires.
Quand recevrons-nous le document de voyage ?
Le document de voyage sera envoyé par Eurocasa Holiday après le paiement du solde du prix de la location. Il indiquera notamment : l’adresse du logement, l’itinéraire pour s’y rendre et les éventuels frais à régler sur place. Le document de voyage est valable uniquement pour les noms qui y figurent. Il est interdit de céder le document à une autre personne ou de se présenter avec un nombre de personnes supérieur à celui indiqué, ou supérieur aux places disponibles dans chaque logement.
Quelles sont les heures d'arrivée et de départ ?
L'arrivée se fait l'après-midi entre 16h et 19h. Le départ se fait le matin entre 8h et 10h.
Est-il possible d'arriver à des horaires différents ?
Sur demande, il est possible de convenir d'horaires d'arrivée et de départ différents en fonction de la disponibilité des logements et des propriétaires.
Dois-je nettoyer le logement avant de partir ?
Le logement de vacances sera nettoyé avant votre arrivée, et nous vous demandons de le laisser dans un état similaire au moment du départ. Que le nettoyage final soit inclus dans le prix de la location ou que vous l’ayez payé séparément, vous devez vous assurer que le logement est en ordre avant de partir. Les tâches à effectuer avant le départ sont : vider le lave-vaisselle et le réfrigérateur, enlever les poubelles et s’assurer que tous les meubles, à l’intérieur comme à l’extérieur, soient remis à leur place d’origine.
Les animaux sont-ils admis ?
Les animaux sont admis et bienvenus dans les logements où cela est expressément indiqué. Lors de la confirmation de la réservation, le client doit communiquer la présence d’animaux domestiques, le nombre, la taille et la race, et la réservation ne pourra être confirmée qu’après approbation par Eurocasa. Dans certains cas, un supplément peut être demandé et devra être payé sur place. Dans tous les cas, le client est tenu de surveiller son animal afin d’éviter tout dommage et/ou nuisance envers des tiers. De plus, veuillez noter qu’il est strictement interdit de laisser les animaux se baigner dans la piscine.
Est-il possible de recharger des véhicules électriques ?
Certaines maisons de vacances disposent de bornes de recharge pour véhicules électriques. Nous vous invitons à ne pas recharger les véhicules électriques via des prises normales, car cela pourrait provoquer une surchauffe, endommager les installations électriques et créer un risque d’incendie. Sur la description de la maison de vacances sur notre site web, vous pourrez vérifier si une station de recharge pour voitures électriques est disponible.
Les maisons de vacances sont-elles non-fumeurs ?
Il est interdit de fumer à l'intérieur des maisons de vacances.
Y a-t-il un parking près de la maison de vacances ?
Dans de nombreuses maisons de vacances, il est possible de se garer à l'intérieur de la propriété ou à proximité immédiate. Nous vous rappelons que les routes d'accès aux maisons de vacances sont rarement goudronnées et qu'il n'est généralement pas recommandé de voyager avec des voitures de sport ou des véhicules surbaissés.
Y a-t-il une connexion Wi-Fi dans la maison de vacances ?
Presque toutes nos maisons de vacances sont équipées d'une connexion Wi-Fi. Vous trouverez ces informations dans la description de la maison de vacances sur notre site web.
Y a-t-il un barbecue/grill dans la maison de vacances ?
Presque toutes nos maisons de vacances sont équipées d'un barbecue et d'une grille. Dans tous les cas, cela sera indiqué dans la description de la propriété sur notre site web.
Est-il possible de demander un lit bébé ?
Sur demande, il est possible d'ajouter un lit bébé / lit de camp pour les enfants jusqu'à 3 ans, selon disponibilité. Des frais supplémentaires peuvent être demandés
Quand puis-je réserver une maison de vacances pour l'année prochaine ?
Les disponibilités et les prix sont généralement communiqués au cours de l'été de l'année précédente et peuvent être réservés en ligne. Notre site web affiche toujours les disponibilités les plus récentes.
J’ai oublié quelque chose dans la maison de vacances, que dois-je faire ?
Si vous vous rendez compte que vous avez oublié quelque chose dans la maison de vacances, nous vous conseillons de contacter d’abord le propriétaire ou le responsable des clés dès que possible. Sinon, ou si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire, n’hésitez pas à nous contacter. Veuillez noter que, bien que nous soyons là pour vous aider, nous déclinons toute responsabilité pour les objets perdus. Sachez qu’il peut y avoir des frais pour le retour des objets oubliés.
Comment puis-je laisser un avis ?
Nous apprécions beaucoup vos retours et aimerions savoir comment s’est passée votre expérience de vacances. Après votre retour, vous recevrez un e-mail vous invitant à donner votre avis, avec un lien vous permettant de rédiger votre commentaire.
Les groupes de jeunes peuvent-ils louer ?
Les groupes de jeunes sont définis comme un groupe d’au moins six personnes âgées de moins de 21 ans. Si vous réservez en tant que groupe de jeunes, vous devez nous en informer au moment de la réservation. Nous nous réservons le droit de refuser la réservation d’un groupe de jeunes. D’autres restrictions concernant la composition du groupe peuvent s’appliquer.
Que se passe-t-il si je cause des dommages à la maison de vacances pendant mon séjour ?
Des accidents peuvent arriver, mais nous vous prions de nous informer immédiatement de tout dommage causé par vous ou votre groupe. Vous pouvez nous contacter par e-mail à info@eurocasa.com ou via WhatsApp au 335 7604638.Cela nous permettra de réagir rapidement et de réparer ou remplacer les objets endommagés si nécessaire.
J’ai rencontré des problèmes pendant les vacances et je souhaite déposer une réclamation.
Nous sommes désolés que vous ayez rencontré des problèmes pendant votre séjour. Nous vous conseillons d’aborder rapidement toute préoccupation ou problème sur place avec le propriétaire ou le responsable des clés, afin de garantir une résolution rapide et efficace. Si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire, contactez-nous. Toute réclamation doit être adressée à Eurocasa par écrit, par e-mail à l’adresse : info@eurocasa.com, dans les 48 heures suivant l’arrivée. Les réclamations non signalées par écrit dans les délais ci-dessus ne pourront pas être prises en considération. En cas de réclamation, Eurocasa se réserve le droit de vérifier sur place et pendant le séjour du client, par l’intermédiaire de son représentant, les raisons de la réclamation, et le client s’engage à accorder à Eurocasa le temps nécessaire pour tenter de résoudre le problème éventuel.
Pour les contestations présentées après la fin du séjour, Eurocasa ne reconnaît aucune demande de compensation et/ou remboursement. Eurocasa ne reconnaît pas comme motifs valables de réclamation les événements météorologiques, les piqûres ou la présence d’insectes ou autres animaux, le manque d’électricité, de gaz ou d’eau si cela dépend des fournisseurs de services.
Un remboursement est-il prévu en cas de coupure d’électricité, de gaz ou d’eau ?
Des interruptions d’électricité, de gaz ou d’eau peuvent survenir pour des travaux de maintenance du réseau, des modernisations ou des pannes. Nous n’acceptons pas de réclamations et n’offrons aucun remboursement pour ces désagréments si ceux-ci dépendent des fournisseurs de services, car ils échappent à notre responsabilité. Nous ferons bien sûr de notre mieux pour que tout éventuel désagrément cause le moins d’impact possible à vos vacances.
Combien d'appareils électroménagers puis-je activer simultanément ?
La plupart de nos structures ont une limite d'utilisation en KWH. Avant d'activer plusieurs appareils électroménagers, nous vous recommandons de demander plus d'informations aux propriétaires ou aux gérants.
Y a-t-il des restrictions concernant l'utilisation du chauffage ?
En Italie, une loi sur les économies d'énergie réglemente l'utilisation des systèmes de chauffage de début novembre à mi-avril. La durée de chauffage est limitée à 12 heures maximum et la température maximale est de 19 degrés. N'oubliez pas que les coûts de chauffage en Italie sont généralement très élevés.
Comment puis-je payer ou réserver l’une des Expériences que vous proposez ?
Sur notre site www.eurocasa.com/fr/experiences/ vous trouverez toutes les informations sur les expériences que vous pouvez vivre pendant votre séjour : dîners à la villa, cours de cuisine, tours œnologiques, etc. Pour réserver, il vous suffit d’envoyer un e-mail à info@eurocasa.com or a WhatsApp message to 335 7604638. ou un message WhatsApp au +39 335 7604638. Notre équipe vous répondra rapidement pour vous informer de tous les détails et vous aider à réserver vos expériences.